Образец отличный, а партия пришла с браком - что делать?
Расхождение партии с образцом - тяжёлая, но решаемая ситуация. Исход зависит от двух вещей: что зафиксировано документально и насколько быстро вы реагируете.
01Первые действия
- Не разбирайте товар хаотично: сохраните упаковку, маркировку, партии.
- Зафиксируйте брак: фото и видео, крупные планы, общий план партии.
- Посчитайте долю брака: единицы, проценты, стоимость.
- Определите характер дефекта: системный или единичный.
- Направьте претензию с требованием и сроком ответа.
Характер дефекта определяет требование. Системный брак (вся партия не та) даёт основание требовать замену или возврат. Единичный брак (несколько единиц) чаще закрывается компенсацией или скидкой на следующую поставку. Требовать полный возврат из-за нескольких единиц невыгодно ни вам, ни поставщику.
Что усиливает вашу позицию: эталонный образец, фотографии из спецификации, переписка о параметрах, независимая инспекция при отгрузке, оформленная приёмка с фиксацией.
Что ослабляет: отсутствие эталона; приёмка «на глаз» без фото; задержка с претензией; требование несоразмерного возмещения; эмоциональные формулировки.
Важно, через кого вы работаете. Если оплата и заказ шли через площадку с защитой сделки - открывается спор внутри системы. Если через агента - он ведёт переговоры с фабрикой, и его участие ускоряет решение.
Практический вывод: брак в партии - не повод менять поставщика сразу, если он реагирует и компенсирует. Оценивайте не наличие проблемы, а способность её решать. И всегда держите эталон - именно он превращает спор в разговор.
Что это значит для вас · 要点
- Сохраняйте упаковку, маркировку и фиксируйте дефект фото и видео.
- Считайте долю брака - от неё зависит требование.
- Системный брак и единичный решаются по-разному.
- Эталонный образец - главный аргумент в споре.
Статьи по теме · 参考